针对消费者购买过程的网络营销策略

消费者行为学,对消费者购物心理变化做过详细分析,有助于营销从业者制定营销策略,但针对网络消费者成交分析的文章并不多,笔者小马识途文化传播公司项目经理,多年从事互联网营销,特分享网络消费者成交过程的分析,以及企业网络推广应该采取的应对策略。

  一、品牌认知阶段——广告策略

所谓品牌认知阶段,就是网络消费者从不知道一个品牌到知道一个品牌的过程,能让网络消费者直接感知品牌的最有力工具无疑是广告,广告普 及面广,曝光率高。当然也有通过软文、博客、微博、社区等软传播方式认知品牌的,但此为少数。事实上,网络消费者并非是一次看到品牌广告就能记忆住一个品 牌。

消费者决策过程

  二、品牌调查阶段——口碑营销

作为某类服务的潜在客户,他认知一个品牌之后,将采取选购行为之前,必定有一个品牌调查期,调查的结果将对是否选购该品牌起关键作用。 调查品牌的渠道通常有三,第一、通过网络搜索看相关信息,如果搜到的是品牌的好评或是企业正面新闻,成交的希望就很大,反而反之;第二、向周边的人询问, 这个要看企业的服务到底怎么样了,大家都说好,该消费者成交也就不远了,若大家都有一种被骗过的感觉,成交也就成了泡影。第三、直接电话或者与品牌服务人 员在线沟通,这需要专业的咨询师来处理了。

  三、选购决策阶段——定价与促销策略

当客户觉得品牌没问题了,剩下的就是看你的价格是不是在他的心理承受范围之内,再者就是看与自己品牌相对等的竞争品牌的价格,我们定价稍占优势,在这一环节容易胜出,如果定价高出竞争品牌,可通过促销策略来变相体现价格优势。

 四、购后体验阶段——产品与服务营销

一切OK,客户购买了我们品牌的产品,完事大吉了吗?并没有!我们的产品有缺陷吗?肯定是有的,没有完美的产品,但相对其他产品能够更 人性化,这就能体现出优势。像苹果手机,从产品自身来创新,而不是从品牌策划出发,产品制胜仍是王道。另外一点,就是售后服务,好的产品也要有好的服务, 服务不好反过来影响品牌形象与成交率。

原文链接:http://www.babu.cn/archives/3383.html

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